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发布日期：2021年10月29日

生效日期：2021年10月29日

隐私政策

玩具反斗城(中国)商贸有限公司(以下简称“我们”或“玩具反斗城”)非常重视用户的隐私和个人信息保护。当您注册玩具反斗城账户、在线购买我们的商品、发表商品评价以及获取我们的客户服务时，本个人信息保护政策(“本政策”)旨在向您说明我们在您使用我们提供的产品和服务时如何收集、使用、保存、共享和转让您的个人信息，以及您对这些个人信息享有的权利。

在您开始使用我们的产品和服务前，请务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。

如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过第九部分提供的联系方式与我们联系。

本政策将帮助您了解以下内容：
第一部分：定义及适用范围
第二部分：我们如何收集使用您的个人信息
第三部分：我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
第四部分：我们如何保护您的个人信息
第五部分：您的权利
第六部分：我们如何处理儿童的个人信息
第七部分：您的个人信息如何在全球范围转移
第八部分：本政策如何更新
第九部分：如何联系我们

第一部分：定义及适用范围

  1. 定义
  • 个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
  • 敏感个人信息：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
  • 去标识化：个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
  • 匿名化：个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
  1. 本政策适用于玩具反斗城以“玩具‘反’斗城中国官方网站” (www.toysrus.com.cn) 、“宝宝‘反’斗城中国官方网站”(www.babiesrus.com.cn)（以下合称“网站”）、微信小程序“玩具反斗城中国官方商城”（以下简称“微信小程序”）向您提供的各项产品和服务。

第二部分：我们如何收集使用您的个人信息

在您使用我们的产品/服务时，我们可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两类：

  • 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务，例如，下单所必需的收货人姓名、地址、联系电话；
  • 为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择是否授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，例如，“寻找附近门店”所需收集的位置信息。

以下我们将基于各业务功能，对收集使用的个人信息类型及目的具体说明。

  1. 帮助您注册账户
  • 我们的网站和微信小程序提供访客模式，无需注册账户亦可浏览商品信息、完成下单操作，但如果您希望查看、管理订单记录或使用网站和微信小程序的其他功能时，您需要注册一个账户。
  • 为了注册网站账户您需要至少向我们提供您的姓名、密码、联系电话。
  • 为了方便您快速完成网站注册流程，您可以选择使用QQ号进行关联注册，在您的同意下我们会向QQ获取您的昵称、头像、性别以完善您的账户信息；您亦可以选择使用微博账号进行关联注册，在您的同意下我们会向微博获取您的个人信息、好友关系以及微博评论。您仅需另行填写联系电话即可。
  • 为了注册微信小程序账户，我们需要通过微信授权接口获取您的微信昵称、头像、Open ID和Union ID。
  • 上述所有信息构成您的“账户信息”。
  • 当您在网站成功注册账户后，系统将自动生成您的星卡会员卡号，我们基于星卡会员体系为您提供特惠商品、积分抵扣、免费试玩、幸运抽奖等会员专属福利。 
  1. 帮助您完成下单及订单管理
  • 当您在我们的网站和微信小程序中订购具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中，您需至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话，同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额及支付方式。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。
  • 您可以通过我们的网站和微信小程序为其他人订购商品及/或服务，您需要提供该实际收货人的前述个人信息，并确保已取得该实际收货人的同意。
  • 您可额外填写包括电子邮箱地址、备注信息在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确送达，但不填写这些信息不影响您订单的生成。
  • 上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来（包括与为您提供相关服务的第三方）进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。
  1. 帮助您完成支付
  • 为完成订单支付，您可以选择我们合作的第三方支付机构（包括支付宝、微信支付、银联、MasterCard、Visa等支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单号与交易金额信息，包括您的银行卡号、有效期、还款金额在内的银行卡（含储蓄卡、信用卡）支付必要信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。
  1. 帮助向您完成商品或服务的交付
  • 为保证您购买的商品及/或服务能够顺利、安全、准确送达、提供，我们会向合作的当地物流公司披露订单信息。
  1. 客户服务及争议处理
  • 我们的客户服务功能会使用您的账户信息和订单信息。
  • 为保证您的账户安全，我们的客户服务部门会使用您的账户信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、收货人联系电话等。
  1. 为您提供评论功能
  • 您可通过我们为您提供的评论功能公开发布信息，请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片、视频。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
  • 若您公开发布的信息中涉及他人个人信息的，您需在发布前征得他人的同意。
  1. 为您提供杰菲俱乐部福利
  • 您可选择填写您的宝贝信息（包括姓名、性别、生日），以获取玩具反斗城礼物券、宝贝生日礼包，以及参与亲子活动的机会。
  • 我们严格遵守法律法规的规定及与您的约定，按照您自主选择加入杰菲俱乐部的意愿，收集您宝贝的个人信息。请您务必仔细阅读填写宝贝信息页面的专门提示，确保您是相关儿童的父母或监护人的前提下进行填写和提交。
  1. 营销推广活动
  • 我们还将获取您在我们网站、微信小程序和线下门店的购买情况，根据您的消费偏好向您发放优惠券。
  • 此外，我们将针对您所在的城市、子女年龄和性别向您推送更符合您需求的门店资讯和优惠信息。如您不希望获得该类信息，您可以根据信息中提示的方式，或联系我们进行退订。
  1. 其他附加服务
    为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用网站、微信小程序的基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：
  • 基于相册的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您相册内的图片用于与在线客服沟通。
  • 基于位置信息的推荐服务：我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息，根据您的位置信息为您提供您所在地的门店信息。
    您可自行决定这些权限的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭权限即代表您取消授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
  1. Cookies的使用
  1. 您充分知晓，以下情形中，我们可能会收集并使用您的个人信息而无需征得您的授权同意：
  • 根据您的要求签订和履行合同所必需；
  • 为我们履行法定义务所必需；
  • 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您或他人的生命健康和财产安全所必需；
  • 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
  • 在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；；
  • 法律、行政法规规定的其他情形。
  1. 我们可能会通过第三方收集您的个人信息，以丰富我们对您的了解，从而改进我们为您提供的产品和服务。我们将对该等个人信息来源的合法性及授权同意范围进行确认，若超出您的授权同意，我们将再次征得您的同意。
  1. 请知悉，根据适用法律，若我们对个人信息采取技术措施进行处理，使得该等信息无法重新识别特定个人且不能复原，我们可能将这些信息用于统计和分析，以改进我们的产品和服务，为商业决策提供支持，则该种使用无需另行向您通知并征得您的同意。

第三部分：我们如何共享、转让、公开披露、委托处理您的个人信息

  1. 委托处理
    我们可能外包相关服务，由特定的供应商代表我们从事部分工作，这些供应商包括（部分供应商同时涉及跨境传输情形，请详见本政策第七部分）：

冯氏全渠道商业服务(深圳)有限公司

协助处理来自微信小程序的订单，实现向我们的订单管理系统的分派。

德邦物流股份有限公司

根据订单信息派送我们的产品和服务。

eWave Limited

集成我们的各个系统，确保系统有机结合并协调工作。

上海有个文化传播有限公司

协助处理星卡会员信息和宝贝信息，提供星卡会员办理服务，举办线下亲子活动。

上海益檀网络科技有限公司

协助处理星卡会员信息和宝贝信息，向星卡会员发放优惠券、处理宝贝生日活动报名、提供会员升级后的特殊权益。

客提利信息科技(上海)有限公司

向星卡会员发放优惠券、提供星卡会员的个性化活动

上海银联电子支付服务有限公司

协助捕获和处理所有交易的付款

百度集团股份有限公司

在网站上提供商店位置图供客户导航，以及分析网站整体流量表现的工具

阿里云计算有限公司

通过其内容交付网络服务，提供互联网内容的快速投递

QQ（腾讯控股有限公司）

使用已有QQ账号协助用户登录或注册

微博（微博公司）

使用已有微博账号协助用户登录或注册

AddThis (甲骨文公司)

提供与各种社交服务/平台共享功能的网站组件
    根据合同约定，上述供应商在其履行合同义务所必需的范围内使用我们提供的信息，以保障我们能够顺利向您提供产品或服务，其无权基于其他目的使用。此种情况下，我们的供应商完全依照我们的指示处理您的个人信息，其不构成独立的个人信息处理者。
  1. 共享
    我们承诺对您的个人信息进行严格保密。除法律法规及监管部门另有规定外，我们不会将您的个人信息共享给任何公司、组织和个人。
  1. 转让
    我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
  • 事先获得您的明确同意；
  • 在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的、处理方式时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。
  1. 公开披露
    原则上我们不会将您的个人信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的单独同意。
  1. 根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意：
  • 根据您的要求签订和履行合同所必需；
  • 为我们履行法定义务所必需；
  • 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您或他人的生命健康和财产安全所必需；
  • 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
  • 在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
  • 法律、行政法规规定的其他情形。

第四部分：我们如何保护您的个人信息

  1. 我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。如果超过上述期限，我们将及时销毁或对您的个人信息进行匿名化处理。
  1. 我们采取符合业界标准的措施和技术手段存储及保护您的个人信息，防止个人信息丢失、被误用、遭到未授权访问或泄漏、被篡改或毁坏。例如，使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击，部署访问控制机制以确保只有授权人员才可访问个人信息等。
  1. 遗憾的是，通过网络对数据资料的传输无法保证100%的安全。虽然我们致力于保护您的个人信息，但我们无法担保或保证其绝对安全。因此，您也应采取积极措施保证个人信息安全，如不将个人的账户和信息透露给他人。
  1. 如果发生个人信息安全事件，我们将根据法律和法规的要求，履行相关告知义务，包括告知您安全事件的基本情况以及可能的影响、我们已经采取或即将被采取的响应措施、关于自我防护和降低风险的建议、更正措施等等。我们会及时通过电子邮件、传真、电话、通知推送等方式告知您安全事件的相关情况。难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门的要求主动上报个人信息安全事件的处置情况。

第五部分：您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

  1. 访问您的个人信息
  • 账户信息：您可以通过网站“我的账户”页面的“个人资料”“密码”和“地址簿”，或微信小程序“我的”页面的“收货地址管理”查看您的账户信息。
  • 订单信息：您可以通过“我的订单”页面查看您的订单信息。
  • 宝贝信息：您可以通过网站“我的账户”页面的“杰菲生日俱乐部”查看您的宝贝信息。
  1. 更正/更新您的个人信息
  • 账户信息：如您提交的账户信息有误或发生变更，您可以通过网站“我的账户”页面的“个人资料”“密码”和“地址簿”，或微信小程序“我的”页面的“收货地址管理”自行更正。
  • 订单信息：如您提交的订单信息有误，您可以通过网站和微信小程序“我的订单”页面/拨打客户咨询热线400-886-8828/与在线客服互动的方式进行编辑和修改。
  • 宝贝信息：如您提交的宝贝信息有误或发生变更，您可以通过网站“我的账户”页面的“杰菲生日俱乐部”自行更正。
  1. 注销账户
    您可以通过拨打客户咨询热线400-886-8828、与在线客服互动的方式，注销您的账户。账户注销后，除非法律法规另有规定，我们将停止向您提供任何服务，并将根据您的要求删除您的个人信息。
  1. 删除您的个人信息
    出现以下情形，您可以通过拨打客户咨询热线400-886-8828或发送电子邮件至 help@toysrus.com.cn删除您的个人信息：
  • 我们对您个人信息的处理违反适用法律、行政法规。
  • 未经您的同意，我们收集或使用了您的个人信息。
  • 我们对您个人信息的处理违反了我们与您之间的约定。
  • 处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要(例如，您不再使用我们的服务，您已经注销您的账户等)。
  • 我们不再向您提供我们的服务。
  • 您已经撤回您对我们处理您个人信息的授权同意。
    当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
  1. 改变您授权同意的范围
  • 每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时拨打客户咨询热线400-886-8828或发送电子邮件至help@toysrus.com.cn收回您的授权同意。
  • 当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
  • 如果您不想接受我们给您发送的商业广告或推送信息，您可以随时拨打客户咨询热线400-886-8828或发送电子邮件至help@toysrus.com.cn与我们联系。
  1. 获取您的个人信息副本
  • 您有权获取我们收集的您的个人信息副本。如果您需要获取个人信息副本，请与我们联系。
  • 符合规定条件的，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息传输给您指定的第三方。
  1. 我们如何响应您的请求
    您可以通过第九部分的联系方式与我们联系。对于您就上述权利向我们提出的请求，除非法律法规另有规定，我们将在15个工作日内作出答复。如您不满意，也可通过该联系方式向我们投诉。
    在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
  • 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
  • 与国家安全、国防安全直接相关的；
  • 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
  • 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
  • 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
  • 出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的；
  • 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
  • 涉及商业秘密的。

第六部分：我们如何处理儿童的个人信息

  1. 我们将未满十四周岁的未成年人视为儿童。我们非常重视儿童个人信息的保护，我们严格遵守法律法规的规定保护儿童个人信息的安全。
  2. 如果有事实证明儿童在未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。
  3. 我们不会主动直接向儿童收集其个人信息。对于经监护人同意而收集到的儿童个人信息，我们除遵守本政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。如您有任何有关儿童个人信息保护的咨询、投诉和意见，可发送电子邮件至help@toysrus.com.cn，我们会指定专人处理。
  4. 当您作为监护人为被监护的儿童选择使用我们相关产品和/或服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。此外，您在使用评价等功能分享商品相关信息时可能会主动向我们提供儿童个人信息，请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务，您应正确引导并予以监护。
  5. 儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请联系我们。我们会随时为您提供帮助。
  6. 需注意，我们的星卡会员不向儿童开放。请您注意阅读星卡会员注册界面的特别提示，如您未满十四周岁，请不要注册、使用星卡会员的相关功能。

第七部分：您的个人信息如何在全球范围转移

  1. 玩具反斗城通过遍布全球的资源和网络设施提供产品和服务，因此，受限于本政策之目的，您的个人信息可能会被传输给境外的玩具反斗城的关联公司或其授权服务提供商，或受到该等关联公司或服务提供商的访问。目前的境外接收方主要有：

Comestri

  • 境外接收方名称：Comestri Hong Kong Limited。其服务器架设在中国香港
  • 出境方式：通过数据接口方式主动向境外提供
  • 联系方式：

(a) 在 www.comestri.com/contact填写联系表格;

(b) 向privacy@comestri.com发送电子邮件, 或

(c) 致信隐私保护官（收件地址：Comestri, level 1, 41 Rawson Street, Epping NSW 2121 Australia.）

  • 处理目的和方式：协助管理来自网站和微信小程序的订单
  • 个人信息类型：您的姓名、邮箱地址、手机号码、星卡号码和联系地址
  • 向境外接收方行使个人信息的权利的方式和程序：通过玩具反斗城向境外接收方行使权利

Salesforce

  • 境外接收方名称：com Singapore Pte Ltd。其服务器架设在日本
  • 出境方式：通过数据接口及云存储方式主动向境外提供
  • 联系方式：

(a) 在www.salesforce.com/form/other/privacy-request/填写联系表格

(b) 向privacy@salesforce.com或datasubjectrequest@salesforce.com发送电子邮件

(c) 致电1-844-287-7147, 或

(d)致信
Salesforce数据保护负责人(Salesforce隐私团队)（收件地址：
415 Mission St, 3rd Floor
San Francisco, CA 94105, USA ）

  • 处理目的和方式：协助处理来自网站的订单，将订单分派至我们的订单管理系统
  • 个人信息类型：您的性别、姓名、年龄、邮箱地址、手机号码、登录密码、星卡号码和联系地址，以及您宝贝的性别、出生日期和姓名
  • 向境外接收方行使个人信息的权利的方式和程序：通过玩具反斗城向境外接收方行使权利

Bazaarvoice

  • 境外接收方名称：Bazaarvoice, Inc.。其服务器架设在北美。
  • 出境方式：通过数据接口及云存储方式主动向境外提供
  • 联系方式：

(a) 向privacy@bazaarvoice.com发送电子邮件，或

(b) 致信Bazaarvoice, Inc.法务部（收件地址：10901 Stonelake Blvd
Austin, TX 78759）

  • 处理目的和方式：协助实现网站评论功能。
  • 个人信息类型：您的性别、姓名、邮箱地址和位置信息
  • 向境外接收方行使个人信息的权利的方式和程序：通过玩具反斗城向境外接收方行使权利

Amazon Web Service

  • 境外接收方名称：Amazon Web Services, Inc.。其服务器架设在新加坡。
  • 出境方式：通过数据接口方式主动向境外提供
  • 联系方式：

(a) 在https://aws.amazon.com/contact-us/compliance-support/填写联系表格；

(b) 致信Amazon Web Services, Inc.法务部（收件地址：410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109-5210）

  • 处理目的和方式：协助实现密码重置和订单确认功能。
  • 个人信息类型：您的手机号码
  • 向境外接收方行使个人信息的权利的方式和程序：通过玩具反斗城向境外接收方行使权利

玩具反斗城客户关系管理

  • 境外接收方名称：玩具反斗城(亚洲)有限公司(Toys “R” Us (Asia) Limited)。其服务器架设在中国香港
  • 出境方式：通过数据接口方式主动向境外提供
  • 联系方式：

(a)致电客服热线400-886-8828, 或

(b) 向help@toysrus.com.cn发送电子邮件

  • 处理目的和方式：协助处理和管理星卡会员信息。
  • 个人信息类型：您的姓名、性别、出生日期，以及您宝贝的姓名、性别和出生日期
  • 向境外接收方行使个人信息的权利的方式和程序：通过玩具反斗城向境外接收方行使权利
  1. 我们会按照相关法律规定，就您个人信息的跨境传输征得您的单独同意，请您留意网站和微信小程序页面的特别提示。我们将严格遵循相关程序对您的个人信息进行传输与处理，并与境外接收方签订合同，确保您的信息得到与在中华人民共和国境内同等水平的保护。

第八部分：本政策如何更新

  1. 玩具反斗城保留随时修改个人信息保护政策的权利。
  2. 未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。如果本政策发生更新，我们会通过网站、微信小程序发布更新版政策并向您提供显著通知(例如向您发送短信或提供弹窗提示)。 请您务必查阅更新版政策，以确保您对政策更新内容的充分知晓。
  3. 如您不同意我们对政策的修订，请您立即停止使用相关的产品和服务。您在本政策更新后继续使用我们提供的产品或服务，即表明您已经仔细阅读、充分理解更新后的政策内容并同意接受更新后的政策约束。

第九部分：如何联系我们

  1. 如您对本政策或我们对您的个人信息的使用有任何问题、意见或建议，可以通过客户咨询热线400-886-8828(周一至周五：AM 9:00 – PM 10:00，周六、周日及节假日：AM 10:00 – PM 6：30)、发送电子邮件至help@toysrus.com.cn或与在线客服互动的方式，与我们取得联系。
  2. 为验证您的真实身份，我们可能会要求您提供额外材料或书面请求，再处理您的请求和/或投诉，我们将在15个工作日内回复。
  3. 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

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